今年来，博物馆事业的发展进入一个新的阶段博物馆需要更多的研究来满足市民对文化多样化的需求和偏好。为了更好的了解观众需求，改善服务质量，提高服务水平，我馆通过线上推送以及线下发放问卷形式，实现了年均调查人数约1600次；截止至12月底，共收到有效问卷1532份，其中网络问卷498份。现将问卷分析如下：
一、被访者个人特征
1、被访者以罗城县本地居民为主。
从被访者的居住地来看，绝大部分为罗城县人，占比60.62%；国内异地观众占比39.38%。其中，广西区内罗城县外占比34.36%；广西区外中国境内占比5.02%。
2、被访者男女比例各半
被访者男女比例分别为51.0%和49.0%。
3、被访者以中青年为主
从年龄来看，被访者主要以中青年为主，其中12岁以下人群占13.2%，12—22岁之间人群占22.6%，23—40岁人群占49.3%,41—60岁人群占8.1%，60岁以上人群占6.8%。
二、被访者参观特点
1、近半数被访者是第二次参观博物馆
调查数据表明，此次的被访者中，首次参观仫佬族博物馆的人群占21.3%%，第二次参观的被访者占比46.7%，第三次参观的被访者占比15.8%。
|
选项 |
网络调查 |
现场调查 |
小计 |
|||
|
人数 |
比例 |
人数 |
比例 |
人数 |
比例 |
|
|
第1次参观 |
122 |
37.3% |
205 |
62.7% |
327 |
21.3% |
|
第2次参观 |
129 |
18.0% |
587 |
82.0% |
716 |
46.7% |
|
第3次参观 |
80 |
33.1% |
162 |
66.92% |
242 |
15.8% |
|
4次参观以上 |
83 |
16.7% |
104 |
20.9% |
187 |
12.2% |
|
没有参观过 |
60 |
12.1% |
0 |
0.0 |
60 |
3.9% |
|
合计 |
498 |
100% |
1334 |
100% |
1532 |
100% |
2、半数参观者参观时间在1小时以内
从本次调查反馈来看，54.8%的被访者的参观时间控制在1小时以内；参观在1小时以上一个半小时以内的被访者占比30.5%，参观时间1个半小时以上的被访者占比14.7%。
四、被访者对博物馆服务满意度评价
1、博物馆服务总体满意度为95.5分
根据567位被访者对仫佬族博物馆服务情况评价来说，总体满意度为95.5分。其中非常满意占84.5%，满意占12.3%，不太满意和不满意分别占0.7%和0.3%。
2、被访者对“环境卫生”满意度最高
此次问卷岁博物馆开放工作服务情况设置十道满意度评价指标，其中满意度最高的是环境卫生方面，满意度为97.1分；位居二三名的分别是员工态度和展览丰富程度，满意度分别为96.4分和94.8分。十道满意度评价指标得分情况见下表：
|
序号 |
选项 |
满意度 |
序号 |
选项 |
满意度 |
|
1 |
环境卫生 |
97.1 |
6 |
公共设施 |
92.8 |
|
2 |
员工态度 |
96.4 |
7 |
参观路线规划 |
92.8 |
|
3 |
展览丰富程度 |
94.8 |
8 |
展览内容 |
91.6 |
|
4 |
整体满意度 |
94.5 |
9 |
参观氛围 |
91.5 |
|
5 |
标识指标 |
93 |
10 |
场馆及文物宣传力度 |
90.9 |
博物馆是提升市民文化的重要载体，通过问卷调查的方式与被访者进行交流与互动，能够更清楚的了解观众的切实需求，综合分析博物馆自身切实情况，讨论制定更加切实可行的工作和服务计划，才能更好的为观众服务。